Возврат игровой валюты

Информация о процедуре возврата средств за игровую валюту «Подарки»

⚠️ Важно: Возврат средств возможен только до момента зачисления игровой валюты на ваш аккаунт. После зачисления возврат невозможен. При ошибке в ID VK возможен перенос валюты на правильный аккаунт. При возврате средств валюта будет обнулена.

📄 Чек: После каждой покупки вы получаете электронный чек на указанный email. Чек содержит все данные о покупке и является подтверждением транзакции.

Условия возврата

Возврат возможен в следующих случаях:

Ошибка в указании ID VK аккаунта (до зачисления)
Технические проблемы с платежной системой
Двойное списание средств
Отказ от покупки до зачисления валюты
Недоставка валюты в течение 24 часов

Перенос валюты возможен:

При ошибке в ID VK (даже после зачисления)
При указании несуществующего аккаунта
При блокировке аккаунта после покупки

Возврат НЕ возможен:

После зачисления и использования валюты в игре
При изменении мнения о покупке после получения товара
При нарушении правил игрового бота
При умышленном указании неверных данных

Как оформить возврат

1. Напишите на email support@sweeplp.ru

2. Приложите чек и укажите причину

3. Дождитесь рассмотрения заявки

📧 Email для возврата: support@sweeplp.ru
⏱️ Срок рассмотрения: до 3 рабочих дней
💰 Срок возврата: 5-10 рабочих дней

Необходимые данные

Для возврата средств укажите в письме:

ID VK аккаунта, с которого была покупка
Email, указанный при покупке
Дату и время покупки
Сумму покупки
Причину возврата
Реквизиты для возврата (карта/счет)
Приложите чек (обязательно)

Для переноса валюты укажите:

Неправильный ID VK (куда зачислили)
Правильный ID VK (куда нужно перенести)
Email, указанный при покупке
Дату покупки
Приложите чек

Процедура возврата

Пошаговое описание процесса

Подробно

1. ПОДАЧА ЗАЯВКИ

Отправьте письмо на email support@sweeplp.ru с темой "Возврат средств" или "Перенос валюты" и укажите все необходимые данные. Обязательно приложите чек.

2. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней. При необходимости запросим дополнительную информацию или подтверждения.

3. ПРОВЕРКА УСЛОВИЙ

Проверим соответствие вашего случая условиям возврата/переноса, статус зачисления игровой валюты и подлинность чека.

4. ВОЗВРАТ/ПЕРЕНОС

При положительном решении:
• Возврат средств — на указанные реквизиты в течение 5-10 рабочих дней (валюта будет обнулена)
• Перенос валюты — на правильный аккаунт в течение 1-3 рабочих дней (валюта сохраняется)

5. УВЕДОМЛЕНИЕ

Вы получите уведомление о статусе заявки и выполненных действиях на указанный email.

Часто задаваемые вопросы

FAQ по возврату

FAQ

Можно ли вернуть деньги после зачисления валюты?

Нет, возврат средств возможен только до момента зачисления игровой валюты на ваш аккаунт. При возврате валюта будет обнулена. Но при ошибке в ID возможен перенос валюты.

Что делать, если указал неправильный ID VK?

Обратитесь на support@sweeplp.ru с чеком. Мы можем перенести валюту на правильный аккаунт даже после зачисления. Это бесплатно и делается быстро.

Обязателен ли чек для возврата?

Да, чек обязателен для всех операций возврата и переноса. Он подтверждает вашу покупку и содержит все необходимые данные.

Сколько времени занимает возврат/перенос?

Рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней. Возврат средств — 5-10 дней, перенос валюты — 1-3 дня.

Взимается ли комиссия за возврат/перенос?

Наша комиссия не взимается. Банковские комиссии при возврате могут быть удержаны, перенос валюты полностью бесплатный. При возврате средств валюта будет обнулена.

Что если аккаунт заблокировали после покупки?

Мы можем перенести валюту на другой ваш аккаунт VK. Обратитесь с чеком и укажите новый ID.

Можно ли отменить заказ до оплаты?

Да, вы можете не завершать оплату, и заказ будет автоматически отменен.

Правовые основания

Законодательство РФ

152-ФЗ

Цифровой контент: Игровая валюта «Подарки» является цифровым контентом согласно ст. 1282 ГК РФ.

Право на возврат: Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат цифрового контента возможен до его получения.

Исполнитель: Самозанятый Усольцев Тимофей Николаевич, ИНН 750701158276.

Споры: Все споры решаются путем переговоров, при невозможности — в суде по месту нахождения Исполнителя.

Обновлено: 15.01.2025

Контакты для возврата и переноса

Email: support@sweeplp.ru

Тема письма: "Возврат средств" или "Перенос валюты"

Время ответа: до 24 часов в рабочие дни

Обязательно приложите: чек о покупке

Исполнитель: Самозанятый Усольцев Тимофей Николаевич — ИНН 750701158276

✅ Мы не звери! При ошибке в ID VK мы всегда идем навстречу и помогаем перенести валюту на правильный аккаунт. Главное — сохраните чек и обратитесь к нам.